سياسة الاسترجاع

تحكم هذه السياسة جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالخدمات المقدمة من وكالة أسس المسافر للسفر والسياحة، ويُعد إتمام الحجز عبر الموقع أو أي من قنوات البيع موافقة صريحة من العميل على ما ورد فيها.

1. نطاق سياسة الاسترجاع

تخضع جميع حجوزات الطيران، الفنادق، البرامج السياحية، والخدمات الأخرى لسياسات الإلغاء والاسترجاع التي يحددها مزود الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، أو منظمو الرحلات)، وتكون هذه السياسات ملزمة ولا تملك الوكالة صلاحية تعديلها.

2. التذاكر والخدمات غير القابلة للاسترجاع

يقر العميل بأن بعض التذاكر والعروض السياحية تكون غير قابلة للاسترجاع نهائيًا، أو قد تخضع لرسوم إلغاء مرتفعة قد تصل إلى 100% من قيمة الحجز، وذلك حسب شروط مزود الخدمة.

3. طلبات الإلغاء

يجب تقديم طلب الإلغاء من قبل العميل عبر القنوات المعتمدة لدى الوكالة.

لا يُعد الطلب مقبولًا إلا بعد مراجعته واعتماده من مزود الخدمة.

تختلف رسوم الإلغاء حسب نوع الخدمة، تاريخ الطلب، وسياسات المزود.

4. رسوم الوكالة

في حال الموافقة على الاسترجاع، يحق للوكالة خصم رسوم خدمة إدارية نظير إجراءات الحجز والمعالجة، وذلك بالإضافة إلى أي رسوم يفرضها مزود الخدمة، ولا تخضع رسوم الوكالة للاسترجاع.

5. مدة الاسترجاع

في حال استحقاق مبلغ مسترد، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع بعد تأكيد مزود الخدمة.

قد تستغرق مدة إعادة المبلغ إلى حساب العميل أو بطاقته البنكية فترة تصل إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنوك والجهات المالية.

6. طرق الاسترجاع

تتم إعادة المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الحجز وفق الأنظمة المعمول بها.

7. الحالات الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن تأخير أو عدم تنفيذ الاسترجاع في حال وجود ظروف قاهرة أو قرارات صادرة من مزودي الخدمة أو الجهات الرسمية.

8. النزاعات

في حال وجود أي خلاف بخصوص الاسترجاع، يتم السعي لحله وديًا.

وفي حال تعذر ذلك، تُحال القضية إلى الجهات المختصة داخل المملكة العربية السعودية، وتخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة.