وكالة أسس المسافر للسفر والسياحة
حرصًا من وكالة أسس المسافر للسفر والسياحة على حفظ حقوق عملائها، فإن الوصول إلى خدماتنا أو استخدام الموقع الإلكتروني أو الاستفادة من أي من خدماتنا يُعد موافقة صريحة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
قد تقدم الوكالة خدمات أو عروضًا تتضمن شروطًا أو إرشادات إضافية، وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي شروط إضافية خاصة بخدمة معينة، تُطبَّق الشروط الخاصة بالخدمة المعنية.
أولًا: الحجوزات والبرامج والعروض
الشروط والأحكام:
- يحق للعميل إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع، وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.
- يحق للعميل طلب تعديل البرنامج السياحي قبل موعد السفر وفق سياسة التعديل والإلغاء وبحسب الإمكانية.
- الأسعار تشمل فقط الخدمات المذكورة في فاتورة الحجز (Voucher).
- الأسعار لا تشمل أي خدمات إضافية أو شخصية مثل (الدخول المبكر، الخروج المتأخر، البقشيش، الخدمات الاختيارية… إلخ).
- توفر العروض مرتبط بتوفر المقاعد أو الغرف، ويُلغى العرض في حال نفاد الكمية أو انتهاء مدته.
- الأسعار وتوفر الخدمات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيد الحجز وإصدار الفاتورة.
- تُطبق رسوم إضافية في حال التوقف خارج خط سير الرحلة أو طلب خدمات إضافية غير مدرجة في البرنامج.
- يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لمدة لا تقل عن ستة أشهر من تاريخ مغادرة الدولة (ما لم تنص دولة الوجهة على غير ذلك).
- استخراج التأمين الطبي الدولي من مسؤولية العميل
- الوكالة غير مسؤولة عن أي تعديل أو إلغاء ناتج عن عدم استكمال العميل للإجراءات المطلوبة منه.
- جميع البيانات المذكورة في فاتورة الحجز (نوع الغرفة، عدد الأشخاص، أعمار الأطفال، تواريخ الوصول والمغادرة…) مسؤولية العميل، وأي رسوم ناتجة عن خطأ في البيانات يتحملها العميل.
- في الجولات الجماعية يجب الالتزام بوقت ومكان التجمع المحدد، ولا تتحمل الوكالة مسؤولية التأخير.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أثناء وقوعها مباشرة لموظف الوكالة، ولا يحق المطالبة بتعويض عن مشكلة لم يتم الإبلاغ عنها في حينها.
- يلتزم العميل بتقديم إثبات واضح عند تقديم أي شكوى.
- يحق للعميل المطالبة بالتعويض في حال ثبوت تقصير من الوكالة.
- لا تتحمل الوكالة مسؤولية أي مشاكل شخصية أو سياسية أو ظروف خارجة عن إرادتها.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والتعديل
- يتم توضيح سياسة الإلغاء الخاصة بكل حجز قبل إتمامه، حيث تختلف حسب البرنامج أو الخدمة.
- تُطبق رسوم الإلغاء أو التعديل حسب السياسة المعتمدة والمُرسلة للعميل، وقد تصل الرسوم إلى 100٪ كلما اقترب موعد السفر.
- تخضع الحجوزات المؤكدة لشروط وأحكام مزود الخدمة (فنادق، شركات طيران، شركات نقل… إلخ).
ثالثًا: التأشيرات (الفيز)
- في حال رفض طلب التأشيرة من قبل سفارة الدولة المعنية، فإن الوكالة غير مسؤولة عن قرار الرفض.
- رسوم التأشيرة المدفوعة للسفارة أو مزود الخدمة غير مستردة.
- يمكن للعميل الحصول على معلومات التأشيرات من سفارة الدولة المعنية أو من مسؤول التأشيرات لدى الوكالة.
- الوكالة غير مسؤولة عن أي تغييرات مفاجئة في أنظمة السفارات أو اشتراطاتها.
ختامًا
نسعد بخدمتكم في وكالة أسس المسافر للسفر والسياحة، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل مستوى من الخدمة باحترافية وشفافية تامة.
